Siit leiate kõik, mida võib vaja minna enne ostu ja pärast seda: paigaldusfailid, makseviisid, tingimused ja meie kontaktid. Kui vastust ei leia, helistage – vastame leedu keeles.
Korduma kippuvad küsimused
Millal ma litsentsivõtme saan?
1–2 minuti jooksul pärast maksmist saadetakse võti teie märgitud e-posti aadressile. Selle leiate ka oma kontole sisse logides jaotisest „Litsentsid“.
Kas saan käibemaksuarve?
Jah. See lisatakse samale e-kirjale PDF-failina. Kui ostate ettevõtte nimel, valige kassas „Juriidiline isik“ ja sisestage ettevõtte andmed – arve väljastatakse ettevõttele.
Kuidas installida ja aktiveerida?
Laadige paigaldusfail alla allalaadimiste jaotises, käivitage see ja sisestage saadud aktiveerimiskood. Kood näeb välja selline: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Kui arvutis töötab juba vanem „Kaspersky“ versioon (Anti-Virus, Internet Security, Total Security), ei pea seda eemaldama – uue koodi saab sisestada otse programmis ja see pakub ise üleminekut uuele versioonile. Kõik sammud: kuidas „Kaspersky“ litsentsi aktiveerida.
Kas saan ostust loobuda?
Digitaalse sisu puhul 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata, sest litsentsivõti antakse kohe pärast maksmist ja te nõustute sellega kassas. Kui võtit pole veel saadetud või see ei tööta, asendame selle tasuta töötavaga või tagastame raha. Lähemalt: kaupade müügitingimused.
Ma ei saanud võtmega kirja. Mida teha?
Esmalt kontrollige rämpsposti kausta – koodidega kirjad satuvad mõnikord sinna. Kiri tuleb aadressilt shop@kaspersky24.lt. Kui ka seal pole, kirjutage või helistage: leiame koodi oma süsteemist tellimuse numbri või ostja e-posti järgi ja saadame selle uuesti.
Kaotasin varem ostetud koodi
Saame ka selles aidata. Öelge e-posti aadress, millega ostu tegite, või tellimuse number – meil on ostude arhiiv ja leiame teie litsentsi.
Kood ei tööta või teatab, et on juba kasutatud
Kontrollige, et sisestate koodi tühikuteta ja installite just selle toote, mille jaoks kood on mõeldud. Kui kõik tundub õige, kuid süsteem koodi ei aktsepteeri, kirjutage meile – selgitame asja välja ja vajaduse korral vahetame koodi.
Kuidas litsentsi uude arvutisse üle viia?
Litsents on seotud „My Kaspersky“ kontoga, mitte konkreetse seadmega: eemaldage vana seade kontolt, installige uude seadmesse programm ja logige sisse. Sammud on kirjas eraldi artiklis.
Kas saan litsentsi enne tähtaega pikendada?
Jah, ja te ei kaota midagi. Kasutamata koodil pole aegumistähtaega ning kui sisestate selle „My Kaspersky“ kontole varukoodina, algab uus periood automaatselt siis, kui praegune lõpeb. Lähemalt – kuidas pikendada ilma päevi kaotamata.
Kuidas muuta paketti või seadmete arvu?
Pikendamisel saab valida teise paketi või teise seadmete arvu – programm on sama, muutub ainult see, mitu funktsiooni see avab ja mitut seadet kaitseb. Kui te pole kindel, kui palju vajate, vt mitu seadet ühel perel vaja on.
Kas saan enne ostmist proovida?
Jah, kodutooteid saab 30 päeva tasuta kasutada kõigi funktsioonidega. Kuidas alustada – tasuta prooviversiooni lehel.
Kui vajate tehnilist abi
Ostu, arvete ja litsentsidega seotud küsimused lahendame meie. Kui probleem on tehniline – programm ei installi, on vastuolus teise kaitsega või arvuti käitub kummaliselt –, helistage tehnilise toe numbril. Enne helistamist on kasulik teada, milline operatsioonisüsteem ja milline toode on installitud, ning veateate korral selle tekst üles märkida.