Šeit atradīsiet visu, kas var noderēt pirms pirkuma un pēc tā: instalācijas failus, apmaksas veidus, noteikumus un mūsu kontaktus. Ja neatrodat atbildi – zvaniet, atbildam lietuviešu valodā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kad saņemšu licences atslēgu?
1–2 minūšu laikā pēc apmaksas atslēga tiek nosūtīta uz jūsu norādīto e-pasta adresi. To atradīsiet arī, piesakoties savā kontā, sadaļā „Licences“.
Vai saņemšu PVN rēķinu?
Jā. Tas tiek pievienots tai pašai vēstulei PDF formātā. Ja pērkat uzņēmuma vārdā, pasūtījuma noformēšanā izvēlieties „Juridiska persona” un norādiet uzņēmuma datus – rēķins tiks izrakstīts uzņēmumam.
Kā instalēt un aktivizēt?
Instalācijas failu lejupielādējiet lejupielāžu sadaļā, palaidiet to un ievadiet saņemto aktivizācijas kodu. Kods izskatās šādi: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Ja datorā jau darbojas vecāka „Kaspersky“ versija (Anti-Virus, Internet Security, Total Security), tā nav jānoņem – jauno kodu var ievadīt pašā programmā, un tā pati piedāvās pāriet uz jauno versiju. Visi soļi: kā aktivizēt „Kaspersky” licenci.
Vai varu atteikties no pirkuma?
Digitālajam saturam 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas, jo licences atslēga tiek izsniegta uzreiz pēc apmaksas, un jūs tam piekrītat pasūtījuma noformēšanas laikā. Ja atslēga vēl nav nosūtīta vai nedarbojas, bez maksas nomainīsim to pret darbojošos vai atmaksāsim naudu. Sīkāk: preču piegādes noteikumi.
Nesaņēmu vēstuli ar atslēgu. Ko darīt?
Vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi – vēstules ar kodiem dažkārt nonāk tur. Vēstule pienāk no adreses shop@kaspersky24.lt. Ja arī tur tās nav, rakstiet vai zvaniet: mēs atradīsim kodu savā sistēmā pēc pasūtījuma numura vai pircēja e-pasta un nosūtīsim to atkārtoti.
Pazaudēju agrāk pirktu kodu
Varam palīdzēt arī tad. Norādiet e-pasta adresi, ar kuru veicāt pirkumu, vai pasūtījuma numuru – mums ir pirkumu arhīvs, un mēs atradīsim jūsu licenci.
Kods nedarbojas vai rāda, ka jau ir izmantots
Pārbaudiet, vai ievadāt kodu bez atstarpēm un vai instalējat tieši to produktu, kuram kods paredzēts. Ja viss šķiet pareizi, bet sistēma kodu nepieņem, uzrakstiet mums – noskaidrosim un, ja nepieciešams, nomainīsim.
Kā pārcelt licenci uz jaunu datoru?
Licence ir piesaistīta „My Kaspersky” kontam, nevis konkrētai ierīcei: veco ierīci noņemat no konta, jaunajā instalējat programmu un pierakstāties. Darbības soļi aprakstīti atsevišķā rakstā.
Vai varu atjaunot licenci pirms termiņa?
Jā, un neko nezaudēsiet. Neizmantotam kodam nav derīguma termiņa, un, ja to ievadīsiet „My Kaspersky” kā rezerves kodu, jaunais periods sāksies automātiski, kad beigsies pašreizējais. Plašāk – kā atjaunot, nezaudējot dienas.
Kā mainīt plānu vai ierīču skaitu?
Atjaunojot var izvēlēties citu plānu vai citu ierīču skaitu – programma ir tā pati, mainās tikai tas, cik funkciju tā atbloķē un cik ierīču aizsargā. Ja neesat pārliecināti, cik vajag, sk. cik ierīču nepieciešams vienai ģimenei.
Vai varu izmēģināt pirms pirkšanas?
Jā, mājas produktus var 30 dienas izmantot bez maksas ar visām funkcijām. Kā sākt – bezmaksas izmēģinājuma lapā.
Kad vajadzīgs tehniskais atbalsts
Jautājumus par pirkumu, rēķiniem un licencēm risinām mēs. Ja problēma ir tehniska – programma neinstalējas, konfliktē ar citu aizsardzību, dators uzvedas dīvaini –, zvaniet uz tehniskā atbalsta numuru. Pirms zvana ieteicams zināt, kāda operētājsistēma un kāds produkts ir instalēts, bet, ja tiek rādīta kļūda, – pierakstīt tās tekstu.