Čia rasite viską, ko gali prireikti prieš pirkimą ir po jo: diegimo failus, apmokėjimo būdus, taisykles ir mūsų kontaktus. Jei atsakymo nerandate – paskambinkite, atsakome lietuviškai.
Dažniausi klausimai
Kada gausiu licencijos raktą?
Iš karto po apmokėjimo – raktas išsiunčiamas jūsų nurodytu el. pašto adresu, paprastai per kelias minutes. Jį taip pat rasite prisijungę prie savo paskyros, skiltyje „Licencijos“.
Ar gausiu PVM sąskaitą faktūrą?
Taip. Ji prisegama prie to paties laiško PDF formatu. Jei perkate įmonės vardu, kasoje pasirinkite „Juridinis asmuo“ ir nurodykite įmonės duomenis – sąskaita bus išrašyta įmonei.
Kaip įdiegti ir aktyvinti?
Diegimo failą atsisiųskite atsisiuntimų skiltyje, paleiskite jį ir įveskite gautą aktyvacijos kodą. Kodas atrodo taip: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Jei kompiuteryje jau veikia senesnė „Kaspersky“ versija (Anti-Virus, Internet Security, Total Security), jos šalinti nereikia – naują kodą galima įvesti pačioje programoje, ir ji pati pasiūlys pereiti prie naujosios versijos. Visi žingsniai: kaip aktyvuoti „Kaspersky“ licenciją.
Ar galiu atsisakyti pirkinio?
Skaitmeniniam turiniui 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma, nes licencijos raktas pateikiamas iš karto po apmokėjimo ir su tuo sutinkate kasoje. Jei raktas dar nebuvo išsiųstas arba neveikia – nemokamai pakeisime jį veikiančiu arba grąžinsime pinigus. Išsamiau: prekių teikimo taisyklės.
Negavau laiško su raktu. Ką daryti?
Pirmiausia patikrinkite šlamšto aplanką – laiškai su kodais kartais ten patenka. Laiškas ateina iš adreso shop@kaspersky24.lt. Jei ir ten nėra, parašykite arba paskambinkite: kodą randame savo sistemoje pagal užsakymo numerį arba pirkėjo el. paštą ir išsiunčiame pakartotinai.
Pamečiau seniau pirktą kodą
Taip pat galime padėti. Pasakykite el. pašto adresą, kuriuo pirkote, arba užsakymo numerį – turime pirkimų archyvą ir randame jūsų licenciją.
Kodas neveikia arba rašo, kad jau panaudotas
Patikrinkite, ar vedate be tarpų ir ar diegiate būtent tą produktą, kuriam kodas skirtas. Jei viskas atrodo teisingai, o sistema kodo nepriima – parašykite mums, išsiaiškinsime ir prireikus pakeisime.
Kaip perkelti licenciją į naują kompiuterį?
Licencija susieta su „My Kaspersky“ paskyra, o ne su konkrečiu įrenginiu: seną įrenginį pašalinate iš paskyros, naujame įdiegiate programą ir prisijungiate. Žingsniai surašyti atskirame straipsnyje.
Ar galiu pratęsti licenciją anksčiau laiko?
Taip, ir nieko neprarasite. Nepanaudotas kodas galiojimo termino neturi, o įrašius jį į „My Kaspersky“ kaip rezervinį naujas laikotarpis prasidės automatiškai, kai baigsis dabartinis. Plačiau – kaip pratęsti nepraradus dienų.
Kaip pakeisti planą ar įrenginių skaičių?
Pratęsiant galima pasirinkti kitą planą arba kitą įrenginių skaičių – programa ta pati, keičiasi tik tai, kiek funkcijų ji atrakina ir kiek įrenginių apsaugo. Jei nesate tikri, kiek reikia, žr. kiek įrenginių reikia vienai šeimai.
Ar galiu išbandyti prieš perkant?
Taip, namų produktus galima 30 dienų naudoti nemokamai su visomis funkcijomis. Kaip pradėti – nemokamo bandymo puslapyje.
Kai reikia techninės pagalbos
Klausimus dėl pirkimo, sąskaitų ir licencijų sprendžiame mes. Jei problema techninė – programa neįsidiegia, konfliktuoja su kita apsauga, kompiuteris elgiasi keistai – skambinkite techninio palaikymo numeriu. Prieš skambindami pravartu žinoti, kokia operacinė sistema ir koks produktas įdiegtas, o jei rodoma klaida – užsirašyti jos tekstą.