Здесь вы найдёте всё, что может понадобиться до покупки и после неё: установочные файлы, способы оплаты, правила и наши контакты. Если ответа не находите — позвоните, мы отвечаем и по-русски.
Самые частые вопросы
Когда я получу ключ лицензии?
Через 1–2 мин. после оплаты — ключ отправляется на указанный вами адрес e-mail, обычно за несколько минут. Вы также найдёте его, войдя в свой личный кабинет, в разделе «Лицензии».
Получу ли я счёт-фактуру с НДС?
Да. Он прикрепляется к тому же письму в формате PDF. Если покупаете от имени компании, при оформлении выберите «Юридическое лицо» и укажите данные компании — счёт будет выставлен на компанию.
Как установить и активировать?
Установочный файл скачайте в разделе загрузок, запустите её и введите полученный код активации. Код выглядит так: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Если на компьютере уже работает более старая версия «Kaspersky» (Anti-Virus, Internet Security, Total Security), удалять её не нужно — новый код можно ввести в самой программе, и она сама предложит перейти на новую версию. Все шаги: как активировать лицензию «Kaspersky».
Могу ли я отказаться от покупки?
К цифровому содержимому право на отказ в течение 14 дней не применяется, поскольку ключ лицензии предоставляется сразу после оплаты и вы соглашаетесь с этим при оформлении. Если ключ ещё не был отправлен или не работает — бесплатно заменим его рабочим или вернём деньги. Подробнее: правила предоставления товаров.
Я не получил письмо с ключом. Что делать?
Сначала проверьте папку со спамом — письма с кодами иногда попадают туда. Письмо приходит с адреса shop@kaspersky24.lt. Если и там нет, напишите или позвоните: код мы найдём в своей системе по номеру заказа или e-mail покупателя и отправим повторно.
Я потерял ранее купленный код
Тоже можем помочь. Назовите адрес e-mail, по которому покупали, или номер заказа — у нас есть архив покупок, и мы найдём вашу лицензию.
Код не работает или пишет, что уже использован
Проверьте, вводите ли вы код без пробелов и устанавливаете ли именно тот продукт, для которого он предназначен. Если всё выглядит правильно, а система код не принимает — напишите нам, разберёмся и при необходимости заменим.
Как перенести лицензию на новый компьютер?
Лицензия привязана к учётной записи My Kaspersky, а не к конкретному устройству: старое устройство вы удаляете из учётной записи, на новом устанавливаете программу и входите. Шаги описаны в отдельной статье.
Могу ли я продлить лицензию раньше срока?
Да, и вы ничего не потеряете. У неиспользованного кода нет срока годности, а если записать его в My Kaspersky как резервный, новый период начнётся автоматически, когда закончится текущий. Подробнее — как продлить, не потеряв дни.
Как изменить план или количество устройств?
При продлении можно выбрать другой план или другое количество устройств — программа одна и та же, меняется только то, сколько функций она открывает и сколько устройств защищает. Если не уверены, сколько нужно, см. сколько устройств нужно одной семье.
Могу ли я попробовать перед покупкой?
Да, домашними продуктами можно 30 дней пользоваться бесплатно со всеми функциями. Как начать — на странице бесплатной пробной версии.
Когда нужна техническая помощь
Вопросы по покупке, счетам и лицензиям решаем мы. Если проблема техническая — программа не устанавливается, конфликтует с другой защитой, компьютер ведёт себя странно — звоните по номеру технической поддержки. Перед звонком полезно знать, какая операционная система и какой продукт установлен, а если отображается ошибка — записать её текст.